Kanin's space | ТЧιηк Διffεrεητ

Just another WordPress.com site

อบรมจิตวิทยาการเจรจา (วันที่ 2)

วันนี้เป็นการอบรมภาคปฏิบัติ ได้ทดลองในสถานการณ์จริงแล้วรู้สึกได้ประสบการณ์มากๆ สถานการณ์ที่จำลองก็มี 2 ประเภทคือ

การบริหารการจัดการเมื่อเกิดเหตุการณ์วิกฤต เป็นการจำลองว่า สมมุติมีข่าวแจ้งว่าเด็กขังอยู่บนห้องพัก จะจัดการกับสถานการณ์อย่างไร (ระหว่างนั้น ก็จะมีเหตุการณ์ย่อยๆ เกิดขึ้นซ้อนอีกเช่น มีรายงานว่าถูกขู่วางระเบิด ประชาชนมาชุมนุมก่อม๊อบ อธิการลงมาดูปัญหา ฯลฯ ) ซึ่งก็ต้องมีการแบ่งทีมออกเป็นหลายฝ่าย คือ

  1. ฝ่ายหัวหน้า
  2. ติดต่อประสานข้อมูล
  3. ประชาสัมพันธ์
  4. หาข้อมูล
  5. สนับสนุน
  6. วางแผนกลยุทธ์
  7. เจรจา

ตอนทำงานจริงแล้วรู้เลยว่า มันจะมั่วมากๆ (รู้สึกเหมือนอยู่ในห้องทำงาน CTU ของซีรีย์ 24 เลยแฮะ ^^) หลักสำคัญของการจัดการ คงเป็นเรื่องการทำงานเป็นทีม วางแผนวางระบบขั้นตอนให้ดี สั่งงานให้ละเอียด รอบคอบ ครบถ้วน ชัดเจน และประสานข้อมูลให้แต่ละฝ่ายรู้สถานการณ์อัพเดทเพื่อป้องกันการทำงานซ้ำซ้อนและขัดแย้งกัน

อีกสถานการณ์คือ การเจรจากับผู้มีปัญหา (Subject)
มี 2 สถานการณ์ คือ เด็กที่เป็นคู่รักกันทะเลาะกันในห้อง โดยมีการจับตัวประกันเกิดขึ้น เราต้องคุยกับเด็กผ่านประตูหน้าห้อง อีกสถานการณ์คือ เด็กจะกระโดดตึก การฝึกเจรจารู้สึกจะเครียดกว่าการจัดการเมื่อเกิดวิกฤต เพราะต้องทำทีละคน และคนที่มาช่วยจำลองก็เป็นนักเรียนการแสดงที่สมบทบาทมาก หลักที่พอจะจับได้ ก็มีเรื่อง การควบคุมตนเองให้นิ่ง การฟังอย่างตั้งใจ การเจรจาที่มุ่งช่วยผ่อนคลายอารมณ์ subject มากกว่าแก้ไขปัญหาให้ สิ่งเหล่านี้พอลองปฏิบัติจริง ก็รู้ว่ายากมาก ต้องอาศัยประสบการณ์และทักษะส่วนตัวเหมือนกัน แต่อย่างน้อยเราก็พอรู้หลักการบ้างแล้ว

สรุปแล้วถือว่า กิจกรรมอบรมนี้มีประโยชน์มากทั้งในการประยุกต์ใช้กับเหตุการณ์วิกฤต และการใช้ในชีวิตประจำวันทั่วไป

ขอขอบคุณวิทยากร จากสถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ โรงพยาบาลจิตเวชสงขลานครินทร์ สถาบันพัฒนาข้าราชการตำรวจ ทีมนักแสดงจากบางกอกการละคร อาจารย์และเจ้าหน้าที่สำนักงานหอพักนิสิตจุฬาฯ ทุกคนที่จัดโครงการนี้ขึ้นครับ

One response to “อบรมจิตวิทยาการเจรจา (วันที่ 2)

  1. yannawan March 30, 2008 at 3:52 pm

    จิตใจมันช่างซับซ้อน ซับซ้อน ..อืม ได้ subject จากบางกอกการแสดงนี่เอง .. ถึงได้สมบทบาทมาก .. อิอิ

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: